Fragen und Antworten
Hier finden Sie einige der häufig gestellten Fragen und die dazugehörigen Antworten. Klicken Sie einfach auf die jeweilige Frage, die Antwort wird Ihnen dann automatisch angezeigt.
Sollte Ihre Frage nicht beantwortet werden, können Sie gerne Kontakt zu
unserem Kundenservice aufnehmen. Unser Team ist montags bis freitags
von 08.00 Uhr bis 20.00 Uhr
und samstags von 10.00 Uhr bis 16.00 Uhr unter
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Wie bestelle ich bei Daniel Hechter?
Wählen Sie Ihren Wunschartikel aus und legen Sie ihn in den Warenkorb.
Mit einem Klick auf den Warenkorb erscheinen alle gewünschten Artikel im Korb und Sie können die Bestellung ausführen. Folgen Sie dabei einfach den Anweisungen auf dem Bildschirm:
Loggen Sie sich im 2. Schritt "Kundendaten" mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort ein oder melden Sie sich als neuer Kunde bei uns an.
Selbstverständlich ist auch eine Schnellbestellung ohne die Anlegung eines persönlichen Kundenkontos möglich.
Geben Sie dazu einfach die benötigten Kundendaten im weiteren Schritt ein.
Eine alternative Lieferanschrift können Sie ebenfalls hier auswählen.
Im 3. Schritt "Bezahlung" wählen Sie die gewünschte Zahlungsart aus.
Im 4. und letzten Schritt des Bestellvorganges "Bestellung" prüfen Sie Ihre Angaben und bestätigen, dass Sie die AGB , die Hinweise auf den Datenschutz und die Rückgabebelehrung gelesen haben und betätigen den Button "Bestellung absenden" .
Damit ist der Bestellvorgang abgeschlossen und Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellübersicht auszudrucken.
Anschließend erhalten Sie eine Empfangsbestätigung per E-Mail, welche Sie sich für Ihre Unterlagen ausdrucken können. Der Kaufvertrag kommt erst durch den Versand der Ware durch uns zustande. -
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Sie haben die Möglichkeit unter unserer Service-Hotline Ihre Bestellung telefonisch aufzugeben. Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 08.00 Uhr bis 20.00 Uhr und samstags von 10.00 Uhr bis 16.00 Uhr unter
01805 / 770-755 (0,14€/min (Festnetz) max. 0,42€/min (Mobilfunk) für Sie erreichbar.
Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheitsgründen telefonisch keine sensiblen Daten, wie in etwa die Kontoverbindung oder die Kreditkartendaten, von Ihnen entgegen nehmen dürfen. Bestellungen mit der gewünschten Zahlungsart Kreditkarte oder auch Sofortüberweisung müssten Sie bitte entsprechend eigenständig an Ihrem PC eingeben. Selbstverständlich helfen wir Ihnen aber auch hier gerne bei allen Rückfragen. -
Wie finde ich die passende Größe?
Mit Hilfe unseres Größenberaters können Sie ganz einfach Ihre passende Größe herausfinden. Klicken Sie hierzu einfach auf der einzelnen Produktdetailseite auf den blauen Button "i" neben der Größenauswahl. Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie die jeweilige Produktgruppe wie Anzüge, Hemden oder Hosen anklicken und dort Ihre Konfektion eintragen können. Nach dem Ausfüllen dieser Felder schlagen wir Ihnen eine passende Größe vor, die Sie nach dem Schließen des Fensters (oben rechts) auswählen können.
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Wie kann ich Gutscheine einlösen?
Im 1. Schritt des Bestellvorgangs "1. Warenkorb" finden Sie ein Feld "Gutschein", wo Sie den vorhandenen Gutscheincode eintragen können. Der Gutscheinbetrag wird anschließend automatisch von dem Gesamtwert abgezogen.
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Wie kann ich bestellte Ware zurückgeben?
Sie können die bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen kostenlos an uns zurücksenden. Bitte füllen Sie hierzu das Retourenformular aus und markieren Sie die retournierten Artikel. Um unseren Service für Sie jeden Tag ein wenig zu verbessern, würde es uns sehr helfen, wenn Sie zudem einen entsprechenden Grund der Retoure ankreuzen könnten. Anschließend müssen Sie bitte nur noch den beigelegte Adressaufkleber auf das Paket kleben und dieses in Ihrer Poststelle abgeben.
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Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, ein Mindestbestellwert ist nicht vorhanden.
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Wohin wird geliefert?
Wir liefern innerhalb Deutschlands direkt zu Ihnen nach Hause. Sie haben selbstverständlich auch die Möglichkeit eine abweichende Lieferadresse, wie in etwa Ihre Arbeitsstelle, anzugeben. Die Lieferung in weitere Länder ist derzeit noch in Planung und wird Ihnen bald zur Verfügung stehen.
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Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 50,00 Euro liefern wir Ihnen die Ware versandkostenfrei innerhalb Deutschlands. Liegt der Bestellwert unter 50,00 Euro berechnen wir Ihnen standardmäßig 3,90 Euro Versandkosten.
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Wie zahle ich? Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Im 3. Schritt des Bestellvorgangs "Zahlungsarten" können Sie Ihre gewünschte Zahlungsart wählen. Sie können zwischen Rechnungskauf*, Kreditkarte, Sofortüberweisung und Nachnahme wählen.
Beim Kreditkartenkauf haben Sie die Möglichkeit mit einer VISA oder MasterCard zu zahlen. Nach der Wahl dieser Zahlungsart und mit Klick auf "weiter" können Sie Ihre Kreditkartendaten im letzten Bestellschritt ein tragen. Ein entsprechendes Feld "Zur Zahlung" leitet Sie bequem dorthin.' Beim Absenden der Bestellung wird der Rechnungsbetrag vorerst auf Ihrem Konto reserviert. Die Abbuchung erfolgt erst mit der Auslieferung der bestellten Ware.
Bei der Zahlungsart Sofortüberweisung beauftragen Sie Ihre Bank, eine Überweisung auf des Zahlungsbetrags auf unser Konto zu veranlassen. Sie benötigen hierzu einen Onlinebanking-Zugang. Mit Klick auf den Button "Zur Zahlung" im 4. Bestellschritt werden Sie direkt auf die Homepage von Sofortüberweisung.de geleitet, wo Sie bitte Ihre Bankleitzahl eintragen müssen. Das Portal verbindet Sie mit Ihrem Onlinebanking, wo Sie wie gewohnt mit PIN und einer TAN-Nummer die Überweisung auslösen können.
Wie bei allen unseren Zahlungsarten gilt auch bei der Sofortüberweisung allerhöchster Sicherheitsstandard. Im Portal werden lediglich transkationsrelevante Daten gespeichert und selbstverständlich werden weder Ihre PIN noch TAN in irgendeiner Form protokolliert.
Haben Sie Zahlungsart Rechnungskauf gewählt, so finden Sie im Paket bei Ihrer gewünschten Ware eine Rechnung mit allen nötigen Informationen.
Bitte überweisen Sie den Betrag der Artikel, die Sie behalten, innerhalb von 14 Tagen, unter Angabe der Rechnungs- und Kundennummer auf folgendes Konto:
Kreditinstitut: HypoVereinsbank AG Aschaffenburg
Empfägner: Daniel Hechter Onlineshop
Kontonummer: 16488747
Bankleitzahl: 795 200 70
Sollten Sie einige Artikel retourniert haben, so ziehen Sie bitte die Summe der zurückgeschickten Teile vom Rechnungswert ab.
*positives Prüfungsergebnis der Bonität vorausgesetzt -
Kann ich auch eine andere Lieferadresse angeben?
Sollten Sie eine andere Lieferadresse wünschen, ist dies selbstverständlich möglich. Sie haben die Möglichkeit im 2. Schritt des Bestellprozesses "Kundendaten" die entsprechende Anschrift in dem Feld "Separate Lieferanschrift" einzutragen.
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Kann ich mein Paket nachverfolgen?
Sie haben die Möglichkeit mit Ihrer Kundennummer die Bestellung nachzuverfolgen, indem Sie die Bestellhistorie anklicken. Von dort aus werden Sie anhand der Trackingnummer an DHL weitergeleitet. Dort können Sie sehen, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet.
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Wie lange wird die Lieferung dauern?
Ihre Ware wird in ca. drei bis vier Werktagen bei Ihnen sein.
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Wer kann mich beim Einkauf beraten?
Eine freundliche, ausführliche und kompetente Beratung, erhalten Sie über unsere Service-Hotline unter der Rufnummer
01805 / 770-755 (0,14€/min aus dem Festnetz, max. 0,42€/min aus dem Mobilfunk. Das Kundenservice-Team ist montags bis freitags von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr und samstags von 10:00 Uhr bis 16:00 Uhr für Sie da. Gerne können Sie auch eine E-Mail an service@daniel-hechter.de senden. -
Welche Vorteile bietet ein Online-Konto?
Das Onlinekonto ermöglicht Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Bestellung. Mit Eingabe Ihrer E-Mailadresse und dem Passwort gelangen Sie direkt auf eine Übersicht Ihrer Stammdaten wie Name, Adresse und Ihrer bevorzugten Zahlungsart. Alle diese Daten sind für Sie vorausgewählt. Sensible Daten wie in etwa die Kreditkartendaten werden von uns selbstverständlich nicht gespeichert.
Ändern sich einmal Ihre Daten, bei einem Umzug möglicherweise, so können Sie diese im Onlinekonto ganz unkompliziert ändern.
Darüber hinaus können Sie im Online-Konto Ihre bisherigen Bestellungen, die Rücksendungen und auch den Bearbeitungsstatus einsehen.
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Sind meine Daten sicher?
Ja, denn wir arbeiten mit einer modernen 128 Bit SSL-Verschlüsselung, die einen optimalen Schutz Ihrer Daten gewährleistet.